Kebijakan Privasi Optimora

Terakhir diperbarui: 26 Agustus 2026

Dokumen ini menetapkan standar dukungan teknis, masa garansi, dan cakupan pemeliharaan sistem yang berlaku untuk seluruh proyek pengembangan website dan kustomisasi aplikasi di Optimora.id.

1. Masa Garansi Pasca-Rilis (Bug Fixing)

• Setiap proyek web dan aplikasi mendapatkan masa garansi 30 hari kalender terhitung sejak tanggal serah terima final (final delivery).

• Cakupan Garansi: Perbaikan galat (error/bug), kerusakan fungsi tombol, atau anomali alur sistem yang tidak sesuai dengan spesifikasi awal pada dokumen Scope of Work (SOW).

• Pengecualian Garansi: Garansi otomatis gugur jika ada pihak lain selain tim Optimora yang memodifikasi kode sumber (source code), mengubah konfigurasi server, atau menginstal plugin/ekstensi tambahan yang menyebabkan bentrok sistem.

2. Klasifikasi Masalah & Waktu Respon

Waktu respon dan penanganan dihitung selama jam operasional resmi (Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB):

Tingkat Masalah	Definisi Kendala	Target Penanganan (SLA)
Kritis (Tinggi)	Situs/aplikasi down total, database rusak, atau transaksi pembayaran gagal.	Respon < 2 jam, selesai 6–12 jam
Mayor (Sedang)	Fitur utama terganggu namun sistem masih dapat diakses secara umum.	Respon < 4 jam, selesai 24–48 jam
Minor (Rendah)	Masalah visual/CSS, salah ketik, atau kendala tampilan non-fungsional.	Respon < 8 jam, selesai 2–4 hari kerja

3. Layanan Pemeliharaan Berkala (Maintenance Berlangganan)

Untuk Klien yang mengambil paket maintenance bulanan/tahunan setelah masa garansi habis, ruang lingkup mencakup:

• Pembaruan rutin versi core engine, tema, dan plugin pendukung.

• Pemantauan uptime dan backup berkala database serta file direktori situs.

• Audit keamanan dasar untuk mencegah injeksi malware atau script berbahaya.

Catatan: Layanan pemeliharaan tidak mencakup pembuatan fitur baru secara masif, redesain tata letak halaman utama, atau migrasi server besar-besaran (pekerjaan ini masuk ke penawaran proyek terpisah).

4. Batasan Tanggung Jawab Infrastruktur

Optimora tidak berkewajiban memberikan ganti rugi atau bertanggung jawab atas gangguan teknis yang disebabkan oleh:

• Kerusakan perangkat keras pada data center penyedia hosting/VPS Klien.

• Pemadaman massal pada jaringan penyedia jasa internet (ISP) atau infrastruktur DNS global.

• Serangan siber tingkat lanjut (DDoS masif, zero-day exploit) yang berada di luar kendali proteksi standar aplikasi.

5. Saluran Pelaporan Masalah

Laporan kendala teknis harus diajukan melalui jalur resmi agar tercatat dalam sistem antrean kerja kami:

• Tiket / Email Teknis: support@optimora.id

• WhatsApp Support: [Nomor Khusus Support Teknis Optimora]