Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan
Terakhir diperbarui: 26 Agustus 2026
Dokumen ini mengatur ketentuan pengembalian dana (refund) dan pembatalan pemesanan untuk seluruh layanan yang disediakan oleh Optimora.id.
1. Ketentuan Uang Muka (DP)
Pembayaran uang muka (DP) bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan) jika pembatalan berasal dari pihak Klien setelah proses pengerjaan, riset, penyusunan arsitektur sistem, atau draf awal dimulai.
DP dialokasikan langsung untuk mengunci jadwal tim, alokasi jam kerja pengembang/penulis, dan penyediaan infrastruktur awal proyek.
2. Kondisi Pengajuan Refund
Pengembalian dana hanya dapat diajukan dalam kondisi berikut:
Sebelum Pengerjaan Dimulai: Pembatalan diajukan maksimal 1×24 jam setelah pembayaran DP dan tim Optimora belum memulai tahap analisis/pengerjaan teknis sama sekali (potongan biaya administrasi transfer bank berlaku).
Kegagalan Total dari Optimora: Tim Optimora gagal menyerahkan deliverables utama melewati batas toleransi keterlambatan (30 hari kerja dari tenggat resmi) tanpa adanya alasan force majeure atau kelambatan akibat respon dari Klien.
3. Batasan dan Pengecualian (Non-Refundable)
Pengembalian dana tidak berlaku untuk:
Jasa SEO & Artikel yang Sudah Diterbitkan: Jam kerja riset kata kunci, audit teknis, serta artikel yang sudah selesai ditulis dan diserahkan tidak dapat di-refund.
Biaya Pihak Ketiga: Pembelian domain, sewa server/hosting, lisensi plugin, API berbayar, atau aset digital pihak ketiga yang telah dibeli atas nama Klien.
Perubahan Rencana Bisnis Klien: Pembatalan di tengah jalan karena pergantian model bisnis, pergantian manajemen internal Klien, atau penurunan anggaran sepihak.
Keterlambatan Akibat Klien: Proyek molor karena Klien lambat memberikan materi (teks/gambar/kredensial akses) atau lambat memberikan feedback revisi.
4. Perhitungan Refund Parsial
Jika proyek dihentikan di tengah jalan atas kesepakatan bersama kedua belah pihak:
Optimora menghitung nilai pekerjaan yang telah diselesaikan berdasarkan persentase milestone.
Jika total pembayaran Klien melebihi nilai pekerjaan yang selesai, sisa dana dikembalikan ke Klien.
Seluruh kode sumber, desain, dan draf yang belum terbayar penuh tetap menjadi hak milik Optimora dan dilarang digunakan oleh Klien.
5. Prosedur Klaim
Ajukan permohonan tertulis melalui email ke halo@optimora.id dengan menyertakan nomor invoice, bukti transfer, dan alasan detail pembatalan.
Tim kami akan memverifikasi progres proyek dalam 3–5 hari kerja.
Jika disetujui, dana pengembalian dikirimkan via transfer bank resmi dalam 7–14 hari kerja.
